FTC Gugat Uber atas Klaim Penghalangan Pembatalan Langganan
Jakarta, 10 Oktober 2023 – Komisi Perdagangan Federal Amerika Serikat (FTC) mengajukan gugatan terhadap perusahaan ride-hailing terkemuka, Uber Technologies, Inc., atas dugaan praktik bisnis yang tidak adil terkait langganan layanan. Gugatan ini muncul setelah sejumlah pengguna mengeluhkan kesulitan dalam membatalkan langganan mereka, yang dinilai merugikan konsumen.
Menurut FTC, Uber diduga menerapkan proses pembatalan langganan yang berbelit-belit dan membingungkan, yang membuat banyak pelanggan terjebak dalam biaya berulang. Praktik ini dianggap melanggar undang-undang perlindungan konsumen yang ada, yang mengharuskan perusahaan untuk memberikan kemudahan bagi konsumen dalam membatalkan layanan yang mereka inginkan.
Dalam pernyataan resmi, seorang juru bicara FTC menjelaskan, "Kami berkomitmen untuk melindungi hak-hak konsumen dan memastikan bahwa mereka memiliki kebebasan untuk memilih layanan yang mereka gunakan tanpa merasa terpaksa untuk tetap berlangganan. Praktik yang menghalangi pembatalan ini tidak dapat diterima."
Gugatan ini mengacu pada sejumlah fitur dalam aplikasi Uber yang dianggap membingungkan dan tidak transparan bagi pengguna. Dalam beberapa kasus, pengguna melaporkan bahwa mereka harus melalui beberapa langkah yang rumit hanya untuk membatalkan langganan yang mereka rasa tidak lagi perlu.
Menanggapi gugatan tersebut, Uber menyatakan bahwa mereka berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan mereka dan siap berkolaborasi dengan FTC untuk menjelaskan proses pembatalan yang ada. "Kami selalu berusaha untuk transparan dan mendengarkan umpan balik dari pengguna kami. Kami akan terus berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman pengguna," kata perwakilan Uber.
Selain menghadapi gugatan dari FTC, Uber juga dapat menghadapi dampak reputasi yang serius di tengah persaingan yang semakin ketat di sektor layanan transportasi. Para analis mengingatkan bahwa jika FTC berhasil dalam gugatannya, hal ini dapat memicu dampak besar bagi model bisnis dan praktik layanan pelanggan perusahaan-perusahaan serupa di industri.
Gugatan ini juga menyoroti pentingnya perlindungan konsumen di era digital, di mana banyak perusahaan menggunakan strategi pemasaran yang kompleks untuk mempertahankan pelanggan. FTC berencana untuk mengejar ganti rugi bagi konsumen yang dirugikan serta penegakan hukum yang lebih ketat terhadap praktik bisnis curang.
Sebagai langkah selanjutnya, proses hukum akan dilanjutkan di pengadilan, dan kedua pihak diharapkan untuk mengajukan bukti dan argumen mereka. Pengamat industri akan terus memantau perkembangan kasus ini, yang dapat memiliki implikasi lebih luas bagi industri teknologi dan layanan berbasis langganan.